상담파트 상담 매뉴얼

2025년 08월 06일 수정

간병인 보험에 가입되어 보험금을 청구하기 위해 등록하고 싶어요

네 감사합니다 우선은 통화가 종료되면 저희가 당사 홈페이지 주소와 안내문자를 발송해드릴텐데요

홈페이지 주소(링크)를 클릭하셔서 당사홈페이지로 이동하신후 전화주신 고객님께서 간단하게 회원가입을 하시면 되시구요 회원가입후 홈페이지 좌측 밑에 (가족간병인신청) 이 있는데요 클릭하셔서 환자분과 간병인분의 기본정보를 입력하시면 신청인 환자 간병인께 카카오 알림톡이 발송됩니다 그알림톡을 받으시면 등록이 잘되신겁니다 진행해보시고 어려운점 있으시면 다시 전화주시면 됩니다.

저희는 환자나 가족, 간병인 또는 설계사님, 한분만 회원가입하셔서 가족간병인 신청에 등록해주시면 다른분은 아무것도 안하셔도 됩니다.

설계사님이실 때 = 설계사님 고객분들중 연세가 많거나 갑자기 상해로 의식이 없이 입원하시면 진행이 어려우시잖아요 그래서 저희는 담당 설계사님만 회원가입하시고 내 고객이 입원할때 설계사님게서 pc나 휴대폰으로 로그인후 (가족간병인 신청) 에 환자와 간병인 정보만 입력을 하시면 자동으로 매칭되는 시스탬으로 설정되어 있습니다.

1. 케어헬퍼는 등록하면 보험금을 받을 수 있나요?

네 고객님.

각 보험사 보험약관에 의하면 피보험자 즉 환자는 반드시 저희와 같은 사업자가 있는 업체에 유상으로 (간병인을사용)했다는 사실이 입증되어야만 보험금을 받으실수 있습니다.(이때 사업자는 직업안정법상 직업소개업으로 등록 되어 있어야 한다고 되어 있습니다)

우선은 홈페이지에서 회원가입 간단하게 하시고(어플이 아닙니다) 저희 홈페이지 메인화면 좌측밑에 가족간병인신청 란 이 있는데요 클릭하셔서 작성하시고 신청하기 클릭하시면 신청인 ,환자, 간병인께 카카오 알림톡이 발송이 됩니다 이 톡을 받으신거면 등록이 잘되신겁니다

당사는 전보험사를 상대로 등록후 서류발급이 진행되는데 현재까지 저희쪽 서류가 문제 되어 보험금이 부지급되는 사례는 없었습니다.

2. 퇴원 후 등록해도 되나요 ?

죄송합니다 고객님.

이미 입 퇴원이 이루어진 다음 신청서 작성을 해주시면 저희가 서류발급과 정산안내가 어렵습니다. 약관에 의하면 피보험자 즉 환자는 반드시 저희와 같은 사업자가 있는 업체에 유상으로 지급했다는 사실이 입증이 되어야 합니다.

등록을 하시게 되면 간병인을 임시로 등록하고 서류발급이 되시는데요 등록 및 매칭 이력이 없으므로 서류를 발급할 근거가 없어 발급이 어려우십니다.(등록전 간병하신거는 등록절차가 없어 무상으로 간병을 하신걸로 보험사에서 판단하기 때문에 이부분은 도움드릴수 없어 죄송합니다.

예를 들어 1일날 입원하였는데 5일날 등록을 하게되면 1~4일까지는 (등록을 하지 않으셨기 때문에)무상으로 쓰신것이고 5일부터가 유상인 것입니다.

(* 신청서 등록은 병원 입원전 또는 입원 당일, (예정)확정일 때 해주시는게 좋다는것도 설명드리기)

(그래도 계속 해달라고 하실 때)

등록일 이전에 입원기간을 저희가 서류발급을 해드리면 이 행위자체가 사문서위조 (가 되는것이고 사문조위조된서류로 보험금을 청구하시면 사문서위조행사죄가 될수 있습니다) 사문서위조 행사죄로 저희업체도 처벌받지만 설계사님도 고객(이 위 사실을 알고 있을 때 심한 경우 보험이 무효가 될수도있습니다 보험의 무효란 기납입한 보험료도 돌려주지 않지만 이번 청구한 보험금도 지급되지 않을수 있으며 심한 경우 보험사기로 처벌이 확정된때에는 추후 보험 가입도 몇 년간 안된다는걸로 알고 있습니다) 처벌 받을 수 있습니다. 해서 이런 경우엔 저희 도움을 드릴수가 없습니다.

-가족중 2명이 입원해서 동일병원 동일병실에 입원시 가족중 한명이 두명을 간병인으로 등록이 가능한가요?

네 가능하십니다 환자1을 오전에 환자2를 오후에 간병하신다면 진행이 가능하십니다

다만 한화손해보험 상품은 공동간병인은 지급하지 않는다 라고 약관에 명시 되어있습니다

또한 간병금액이 지급기준이 아닌 간병시간이 지급기준일 경우에 2분의 환자를 8시간씩 간병을 하셔야 합니다.

3. 가족이 간병합니다. 어떻게 하면 되나요 ?

저희 케어헬퍼를 방문해주셔서 감사합니다.

저희는 가족, 지인 간병을 하시게 될 때 간병인 등록을 도와드리면서 보험청구까지 편하게 이용하실 수 있도록 도와드리고 있습니다.

먼저 저희 홈페이지에 접속하셔서 회원가입 하시고 가족 간병 신청까지 완료하시면 퇴원하실 때 까지 따로 하실 거는 없으세요.

카카오 알림톡으로 절차안내 보내드리겠습니다.

퇴원 시 입 퇴원 확인서 발급받으시고 당사 홈페이지 메인화면 좌측밑에 (입퇴원확인서 전송) 클릭하셔서 사진으로 입퇴원확인서를 보내주시면 간병비 정산내용 안내 해드릴겁니다. (이때 환자이름으로 입금하시면 30분안에 간병인께 간병비를 지급해드리고

입출금이 완료되면 해당보험사에서 요구하는 서류들을 발급하여 담당설계사님께 직접 보내드리고 있습니다.(환자또는 간병인이 청구시 해당되시는분께 도 서류를 보내드리고 있습니다

정산 완료시 고객님께 보험 청구시 필요한 서류를 보내드리고 있습니다.

서류발급받으시면 고객님께서 직접 보험회사에 청구하시면 되십니다.

4. 이전에 등록했는데 또 등록해야 하나요 ? 병원 이동시 재등록 해야 하나요 ?

(항암치료건도 안내하기)

고객님께서 가족간병신청을 하시면 간병인분은 케어헬퍼에 (임시)직 근로자가 되시는것이고 매칭이 된다고 보시면 되십니다.

환자분께서 A병원에서 B병원으로 옮기시게(전원) 될 경우 간병인분도 근무지가 변경되시는것이기 때문에 재등록을 꼭 해주셔야 하십니다.(이는 보험사에서 요구하는 사항이기도 합니다)

그리고 보험청구 때 필요한 서류 발급시 공고 번호가 주어지는데 이게 동일한 번호로 발급하게 되면 보험 청구시 불이익이 생기실 우려가 있기 때문에 재등록 해주시는게 맞습니다.

(항암일 경우)

환자분이 항암치료이실경우에는 병원이 옮겨지셨더라도 재등록을 꼭 하실필요는 없으십니다. (보험사 삼성kb확인한 후) 만약 보험사에서 일지작성 제출을 원하신다면 신청서 작성을 한번 더 해주시길 바랍니다. 모바일 간병일지에 보시면 병원이름이 기재가 되기 때문에 각 각 신청서 등록을 해주시는 것이 좋습니다.

5. 간병인 등록하면 소득이 잡히나요 ?

소득이 잡히지 않습니다. 케어헬퍼에서 지급한 간병비는 국세청에 신고를 하지않기 때문에 지급사실을 확인하지 않습니다.

직장인도 퇴근후 간병이 가능하며, 공무원도 일시적인 간병은 가능합니다.

공무원 신분이신분들은 퇴근하신후 간병을 하시는데 문제없으십니다.

일시적인 간병업무를 하시는 상황이시기 때문에 환자가 간병비를 당사법인계좌로 입금하시고 공무원신분이신 간병인께 간병비를 지급해드리는데요 이때 지속적인 소득이 잡히지 않기 때문에 당사에서도 환자와 간병인 간에 매칭을 제공해드리는 플렛폼이기 때문에 당사 근로자가 아니기 때문에 따로 소득신고는 하지 않고 있습니다.

미성년자 는 당사에서 방학중이나 방과후에 환자나 가족중 부모님의 동의를 얻어 가능한 사례가 있습니다 현재는 고등학생 신분만 진행이 됬었구요 그 이하는 다소 문제가 될수 있는 소지가 있어서 당사에서도 추천하지 않는 방식이긴합니다.

간병인이 신용불량자라 통장을 사용못합니다.

당사에서 는 신용불량이신 간병인 의 가족 계좌로도 지급이 가능하긴합니다

이럴 경우 보험금 청구시 보험사에서 소명을 하라고 보완 요청을 할수 있습니다

가족관계증명서로 소명하시면 되실 듯 합니다.

6. 간병비는 1시간에 얼마인가요 ? (1~8시간에 8만원이면 한 시간에 만원인가요?)

저희는 가족간병인 경우 기본요금이 88,000원입니다. 하루에 수수료가 8,000원씩 있다고 생각해주시면 되십니다. (저희는 기본요금이 설정되어 있습니다 1시간부터 8시간 까지는 80,000원입니다)-이는 24시간 간병비가 보통 160,000원하는데 이를 24시간으로 나누면 시간당 6,600원 정도 되는데요 3시간 간병이 필요한데 18,000원 지급할테니 간병해달라고 하면 아무도 하지 않을겁니다 해서 택시비처럼 기본요금이 설정되어 있습니다.

보험사마다 지급조건이 다르기 때문에 해당 보험사에 지급조건 금액확인을 해주시면 저희가 그에맞게 정산안내 드립니다.

환자가 미성년 또는 미취악 아동일 경우에 통장이 없어 간병비를 입금하지 못할 때

이럴경우엔 부모님중 한분의 계좌에서 입금해주셔도 무방합니다.

예를들어 미취학 아동이 입원중이실 때 엄마가 간병인 일때는 아빠가 간병비를 입금해주셔도 됩니다 이때 입금자란 또는 메모란에 반드시 환자의 성명을 표기해주셔야 당사에서 입금자가 확인이 돼서 진행이 가능합니다.

위 상황중 아빠가 입금이 어려우실때는 간병인인 엄마통장에서 당사 법인계좌로 입금하시고 간병비를 지급받으셔도 무방합니다(보험사에서 소명을 요구할수 있습니다)

7. 등록이 잘 되었나요 ?

등록이 잘 되셨다면, 환자 간병인 신청인분께 등록이 잘 되었다는 카카오톡 알림톡이 발송됩니다. 알림톡을 받으셨으면 등록이 잘되신겁니다 확인해주시면 감사드립니다.

(그래도 확인해달라고 하실 경우)

환자분 이름 말씀해주시면 확인해드리겠습니다.

(확인 후) 고객님 환자분 00일에 00병원으로 잘 등록되어있으십니다.

환자분은 치료잘받으시고 간병인분은 간병 잘하시고 추후에 환자분 퇴원 시 당사 홈펭지 초기화면 좌측에 (입퇴원확인서전송) 이 있는데요 클릭하셔서 사전전송하는 것처럼 전송해주시면 담당자가 배정되어 다음안내 진행해드리겠습니다.

8. 전화로 등록 안되나요 ?

도움을 드리지 못해 죄송합니다.

전화는 서로 어휘가 정확하지않아 오 기재되어 서류발급시 문제 가 될수 있습니다

(개인정보를 포함한 민감한 내용들이 있어서 저희가 따로 작성하는것도 개인정보보호법에 위배되거든요 해서 많은 비용을 들여 홈페이지를 개설하게 되었습니다.)

#(추후예정) 당사에서는 회원가입이나 등록이 어려우신분들을 위해 원격지원으로 도와드릴수가 있습니다.

원하시면 담당부서로 전화를 연결해드릴까요?

-회원가입 ,간병인등록, 카카오채널이용설명, 필수 휴대폰 바탕화면에 바로가기 설치해주어야함

#(추후예정) 회원가입이나 등록이 어려우시면 저희가 문답표를 전송해드리면 해당 문답표에 답을 작성하셔서 보내주실수 있으신가요?

문답표 전송

문답표 수신후 관리자 등록 (담당자 연결)

9. 병원에서 서류를 어떤거 준비 하면 되나요 ?

어차피 퇴원하시게 되면 실비청구를 위해서라도 입퇴원확인서 발급받으시잖아요^^

환자분이 퇴원하시게 되면 저희 홈페이지 초기화면 좌측밑에 (입.퇴원확인서 전송) 클릭하셔서 입퇴원확인서를 사진으로 전송해주시면 됩니다.

(간호일지) - 간호일지는 병원에서 간호사가 작성 하는것이기 때문에 발급받으신후에 바로 고객님께서 보험사에 서류 제출하시면 되십니다.

간호간병 통합 서비스 이용해주신 고객님이시라면 저희쪽에서 따로 하실건 없으시구요

진료비 세부내역서또는 병원에서 발급받으신 서류로 보험사에 직접 청구하시면 되는걸로 알고 있습니다.(진료비세부내역서 또는 진료기록지)

10. 간병인이 교체되었어요 어떻게 하면 되나요 ?(정보수정 방법 문의시도 적용)

신청인분께서 마이페이지 들어가시면 가족간병인신청내역 에  작성하신 내용이 보이실겁니다.

신청건 클릭하시고 아래로 내려보시면 간병인 정보 적으신부분 아래쪽에 복수간병인 추가 버튼이 있습니다. 확인 후 추가 클릭하셔서 작성해주시면 되십니다. 저희는 총 간병인을 3분까지 등록이 가능합니다. 간병인이 3명이상일경우엔 (케어헬퍼에 전하고 싶은말) 란에 추가 작성해주시면 됩니다.

11. 퇴원했어요. 어떻게 하면 되나요 ?(퇴원후 절차)

퇴원 시 입퇴원확인서 발급받으시고 (홈페이지 초기화면 좌측밑에 보시면 입퇴원확인서전송 란이 보이실겁니다 클릭하셔서 사진으로 전송해주시면 담당자가 배정되어 다음 안내가 진행되십니다  저희가 입퇴원확인서 확인후 등록일부터 퇴원일까지 정산문자를 보내 드립니다.

환자분이 정산금액 안내 받으신데로 당사 법인계좌로 입금하시면 입금후 지정하신 간병인계좌로 수수료 차감한 금액을 30분 이내로 지급해드리고 간병비 지급후 30분이내에 해당보험사에서 요구하는 서류들을 발급하여 담당 설계사님께 전송해드리고 있습니다

12. 입퇴원확인서는 어디로 보내나요 ?

홈페이지 초기화면 좌측밑에 보시면 입퇴원확인서전송 란이 보이실겁니다 클릭하셔서 사진으로 전송해주시면 담당자가 배정되어 다음 안내가 진행되십니다

카카오톡에 보시면 케어헬퍼 알림톡이 있으실겁니다. 들어가셔서 상대방과 카카오톡 사진 전송 주고받듯이 사진찍어서 보내주시면 저희가 정산안내를 도와드리겠습니다.

13. 가족이 간병을 했는데 왜 돈을 보내야 하나요 ?

약관에 의하면 피보험자 즉 환자가 반드시 유상으로 간병인을 사용하였다는 것을 입증하여야 보험금을 지급한다고 되어 있습니다. 그러므로 그사실을 입증하기위해 환자가 수수료 포함한 금액을 입금하시고 입금후 당사에서 간병인께 수수료 공제한 금액을 지급해드리고 환자분이 입금한 입금증과 간병인께 지급한 지급증을 당사에서 출력하여 입증해야 하기 때문에 불편하시지만 입출금이 진행이 되어야 합니다 저희도 수수료만 받고 서류를 발급해드리면 간단하지만 유상으로이용한 사실을 입증하기 위해 복잡한 절차를 진행하는 것이니 널리 이해 부탁드립니다.

14. 지급 기준이 뭔가요 ?

간병보험금 지급 기준은 각 보험사마다 다르게 적용되고 있습니다. 약관에 의하면 일부보험사는 1일 간병비를 피보험자가 사업자가 있는업체를 통해 유상으로 7만원 또는 8만원 이상 지급했다는걸 입증해야 가입금액을 지급하겠다라는 기준도 있으며 일부보험사는 금액이 아닌 간병인이 사업자가 있는 업체를 통해 1일 8시간 이상의 간병행위를 하여야만 가입금액을 지급하겠다라고 되어 있는데요 이처럼 지급기준이 각각다르게 적용되고 있는데 고객님은 가입보험사가 어디실까요?

해당보험사 약관에 맞게 설명(전보험사 지급기준표 참조) 책상에 비치할것

좀더 정확한걸 확인하고 싶으시면 해당보험사나 담당 설계사님께 확인하시는게 정확합니다

저희는 간병업체이다보니 보험사마다의 정보를 정확하게 알 수 없어 약관상 설명만 드릴수 있습니다.

만약에 지급기준이 7만원 인 경우엔  저희(케어헬퍼) 최소금액인 88,000원(수수료포함)금액으로 정산안내 도와드리고 있습니다.

15. 보험청구 필요서류는 뭐가 있나요 ?

네 고객님. 입퇴원확인서를 저희쪽에 보내주시면 정산안내를 드립니다. 금액 확인하신 후 환자분 이름으로 입금을 해주시면 (등록하신 간병인께 지급해드리고 해당보험사 약관에 맞게 서류를 발급하여 담당설계사님께 서류를 보내드릴텐데요 고객님께서 직접 청구하실거면 원하시는분께도 서류를 전송해드리고 있습니다 전송받으신 서류로 해당보험사에 청구하시면 보험사에서 심사후 피보험자나 계약자분께 보험금이 지급되실겁니다) 해당보험사에서 요구하는 서류들을 모두 발급하여 담당설계사님게 전송해드립니다, (이후에 저희가 고객님 카카오톡 채널로 입퇴원확인서, 사업자등록증, 회원가입사실확인서, 간병인사용확인서, 입출증을 pdf파일로 보내드립니다. (생명보험 8시간, 동시간병일 경우 – 시간서류 추가로 발급되는점 말씀드리기) pdf서류 확인이 어려우시면 팩스번호 주시면 팩스전송도 가능합니다

16. 심사가 나온다는데 어떻게 해야 하나요 ?

많이 당황스러우실 텐데요 저희가 직접 조사를 하지않다보니 정확히는 모르겠지만 그동안의 통계를 볼 때 실제로 간병이 간병일지나 간호기록지상 작성되어 있는 사실을 확인하는 절차로 알고 있습니다 실제로 간병일지에 작성하신것처럼 간병을 하셨다면 큰문제는 없으실걸로 생각됩니다.

주의할점은 간병시간을 실제로 간병근무를 하신 시간만 거짓없이 하셨던 것 그대로를 말씀해주셔야 하십니다.

간병일지 작성또한 거짓 없으셔야 하십니다.

예를들어 실제로는 4시간 간병을 하였으나 현장조사 응대시 스스로 너무 적은시간 같아서 부풀려서 말씀하시는데 그렇게 되면 더어렵게 되시는경우를 종종 보았습니다

추가로 휴대폰 기지국 현황이나 구글에 타임라인을 요구하는 경우가 생기는걸로 알고 있습니다.

17. 간병일지는 매일 작성해야 하나요 ? 다음날 작성해도되나요 ?

네 맞습니다. 간병을 하신 날짜별로 모두 작성해주셔야 하십니다. 다음날 작성하셔도 상관 없으시고 하루전에 간병하셨던 것을 사실 그대로를 잘 기재해주시길 바랍니다.

18. 삼성화재/KB손보아닌데 간병일지 써야하나요 ?

요즘은 거의 보험사들이 간병일지나 간호기록지를 요구하는걸로 알고 있는데요 우선은 현재의 서류로 청구하시고 보험사에서 추가서류 보완요청시 추가작성하셔서 접수하셔도 되는걸로 알고 있습니다. 더정확한걸 알고 싶으시면 보험사나 담당설계사님께 여쭤 보시는게 좋을듯합니다

복잡한 간병일지를 당사에서는 업계최초로 모바일로 간단하게 작성하실수 있도록 업로드하였습니다.

19. 간병일지 작성하고 저장했는데 수정가능한가요 ?

(모바일 작성시) 수정하시고 싶은 간병근무 날짜선택을 클릭하시면 달력이 뜹니다. 거기에서 수정하시고 싶은 날짜 클릭하신 후 체크 다시 해주시면 되십니다. 홈페이지에 보시면 커뮤니티 공지사항에 간병일지작성방법 변경 및 개선안내에 간병일지 작성 방법을 확인하실수 있습니다 해당공지사항을 참고하시거나 카카오톡으로 간병일지 작성방법 요령 이미지파일로 보내드릴테니 참고하시면 되실거 같습니다

간병일지는 반드시 간병인이 작성하셔야 합니다

설계사나 업체 환자가 대신작성하는 것은 법적인 문제가 될수 있습니다.

간병사가 직접 작성하고 본인 자필서명을 해야 하므로 타인이 작성하는거 자체가 위조가 될수 있습니다.

20. 간병일지는 몇 시간 작성해야 하나요 ?

간병인분께서 간병하신 시간을 그대로 작성해주시면 되십니다. 저희가 따로 정해드리지 않고 있습니다.

-약관상 해당보험사(지급조건 시간인 보험사)는 시간에 관한규정은 따로 없는걸로 확인되고 있습니다

반면 흥국생명같은 경우엔 간병인이 반드시 1일 8시간 이상 간병을 하여야 보험금을 지급한다라고 되어 있습니다.

해서 저희가 따로 몇시간 해야한다고 말씀드릴수는  없으시구요 환자분과 간병인 분이 몇시간 하실지 판단하셔서 진행하시는게 맞으실거 같습니다

(시간에 명시가 없다하더라도 일부보험사는 시간을 핑계로 지급하지 않는경우가 있음)

결국 보험금 지급은 보험사 보상담당자가 결정하므로 우리가 판단할수 없음

21.포인트 제도

통화가 연결된김에 잠시 통화가 가능하시면 당사에서 시행하는 포인트제도 에 대해 설명드릴까요?

원래 간병 매칭이나 등록을 환자나 간병인이 직접 하셔야 하는데 설계사님들께서 대부분 서비스 차원에서 대부분 대신해주시는데에 당사에서 조금이라도 보답하고자 포인트 제도를 운영하고 있습니다

일단 회원가입하시고 당사홈페이지 좌측 명함전송에 설계사님 명함 전송해주시면 먼저 우수회원으로 등업을 해드리면서 회원가입 포인트로 2,000포인트를 즉시 지급해드리고 있습니다

등업이 되시면 지금부터 포인트가 적립되시면서 당사 홈페이지 자료실을 보실수가 있습니다 자료실에는 전보험사 간병인 사용일당에 관한 약관이 게재되있으시고 전보험사 지급기준같은 영업하시는데 실질적인 도움이 되실수 있는 자료들이 많이 업로드 되어있습니다

또한 설계사님께서 직접 등록한 고객님이 입원기간동안 매일 800포인트가 적립되고 10만 포인트 달성하시면 본인 입원시 당사 수수료 평생면제 되시구요 20만 포인트 달성하시면 본인포함 직계가족 입원시에 당사수수료 평생면제가 되십니다.

또한 적립된 포인트는 당사 쇼핑하기에서 전액 사용가능하시구요 고객님 생일에 커피쿠폰이나 케익등 여러 가지 설계사님 고객분들게 선물할수 있는 상품들이 있습니다

전문간병인

전문간병인도 케어헬퍼에서 보내주나요?

네 우선 회원가입하시고 저희 홈페이지 상단에 보시면 (전문간병인 요청) 이 있습니다 그곳을 클릭하셔서 환자분의 가본정보와 환자분의 상태를 입력하시면 간병비가 자동으로 계산되시고 환자분이 계신곳 반경 30키로에 당사에 간병인으로 등록되신분들게 환자의 개인정보를 제외한 환자의 상태정보가 발송되게 됩니다.

그후 당사 간병인들이 환자의 상태와 간병비 위치를 확인후 매칭신청하게 되면 신청하신 분께 간병인분들의 기본정보가 카카오톡으로 전송됩니다 지원된 간병인분들중 한분을 선택하시면 자동으로 매칭이 되시구요 매칭이 완료되면 간병비 선불결재가 진행되고 결재가 완료되면 환자분즉 신청인분과 간병인 분들의 연락처가 공개되고 결재후 직접 통화 하셔서 진행 하시면 되십니다.

간병일지

커뮤니티 공지사항 (간병일지 작성방법변경 및 개선안내) 참조후  상담진행

원격제어

회원가입, 등록, 전문간병인등록 이 어려우신분들

필요하시면 원격제어 부서로 연결해드릴까요?  담당부서 내선번호 214번 직접 연결

원격제어는 담당부서에서 고객님의 휴대폰에 접속하여 담당자가 신청이나 회원가입 전문간병사 등록을 원격으로 진행해드리고 있습니다. (운영시간 09~18시)

동행매니저 1급자격증

당사에서는 정식으로 허가를 득하고 병원동행매니저1급 민간 자격증을 발급하고 있습니다

커뮤니티 강의실 병원동행매니저1급 이동하셔서 무료로 강의와 시험을 보실수 있으시구요 시험보신후 합격은 총 30문항중 60점 맞으시면 자격증 발급이 가능하십니다 다만 강의와 검정시험은 무료이지만 자격증 발급비용을 8만원을 받고 있으며 결재는 당사 포인트로도 가능하십니다 결재하시면 카드형 과 상장형 두종류에 자격증을 발급하여 배송해드리고 있습니다.(결재후 15일이내 배송)

전문간병사 수료증

당사에서는 보험금 지급율을 높이기 위해 업계최초로 간병사 수료증을 무료로 발급중에 있습니다

커뮤니티 강의실에서 전문간병사 수료증 클릭하셔서 진행하시면 되십니다

약 20여분의 인터넷 강의를 들으시면 시험없이 수료증을 발급해드리고 있습니다

최근에 현장조사가 빈번하여 현장조사시 설문지를 주는데요 설문지에 간병인 수료증이나 자격증을 묻는 문항이 있습니다 이때 아무것도 없으면 웬지 불이익을 받을거 같다는 생각이 든다는 고객님들이 많아서 당사에서는 무료로 간병사 수료증을 발급하고 있으며

또한 병원에 가족이 입원시 동행하는 가족을 병원에서는 보호자로 인식함으로 간호기록지에 보호자 상주중이라는 멘트만 작성되지만 전문간병사 수료증을 발급받으시면 가족이 입원시 또는 입원중에 수료증을 휴대폰으로 다운받어 간호사또는 병원 측에 보여주면 간병인 상주중으로 표기가 되는 경우가 많습니다.

## 참고사항

전화연결후 등록정보나 등록현황을 확인할 경우

삼당사는 반드시 등록되어 있는 정보중 두가지정도 확인후 내용을 알려드려야 한다.

예시) 먼저 소중한한 정보보호를 위해 몇가지 정보만 확인하겠습니다

환자분 생년월일 알려주시겠습니까? 환자분 전화번호 뒤 4자리 알려주시겠습니까?

네 확인감사합니다.

##손해사정사 및 보험사 보상과 직원이라 할지라도 등록된정보를 알려주어선 안됩니다.

(개인정보보호를 위해 저희가 바로 알려 드릴수는 없으시구요 성명과 전화번호를 주시면 해당 환자또는 가족, 간병인, 담당설계사중 본인께 전화로 확인후 동의를 구하고 알려 드리겠습니다. 확인후 전화 드리겠습니다 감사합니다.)

환자 정보 요구시 –환자,또는 신청인

간병인 정보 요구시 –간병인

환자 ,가족, 간병인 연락두절시 (신청인또는 담당설계사에게 확인)

상담시 : -정확한 발음, 상냥한 말투, 세련된 어휘 구사,

-통화종료후 상대방 종료된걸 확인후 수화기 내리기

-고객의말이 다 끝날때까지 대화를 끈지 않기

-고객의 질문의요지를 파악하고 간단명료하게 설명한다

고객의 소리가 잘이해 가지않을때는 천천히 다시한번 말씀해주시면 감사하겠습니다.

고객이 화를 내고 욕설을 할경우엔

1차 고객님 욕설을 하시면 안되십니다 전화가 종료 될수도 잇습니다

2차 고객님 심한욕설을 하셔서 더 이상 상담진행이 어렵습니다

통화 종료하겠습니다 죄송합니다.(종료)

3차 통화를 종료하였는데도 다시 전화와서 욕설을 할 경우 전화 종료하고 개발팀에 수신거부 조취한다.

#통화중 한숨이나 언성을 높이지 않는다

위내용 대로 상담을 하셔야 고객이 상담사를 존중하며 상담사의 이야기를 신뢰 합니다.

귀하의 노고에 늘 감사드립니다.

주식회사 도원